Umtausch & Rückgabe

Rückgaberecht

Bei Novano verstehen wir, dass ein Produkt manchmal nicht Ihren Erwartungen entspricht. Deshalb haben wir eine Rückgaberichtlinie erstellt, um Ihnen in solchen Situationen zu helfen. Hier sind die Details unserer Rückgaberichtlinie:

Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Ihren Einkauf innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum zurückzugeben, vorausgesetzt, der Artikel ist unbenutzt und befindet sich im Originalzustand.

Rückerstattung

Bei einer Rücksendung erstatten wir den vollständigen Bestellbetrag, mit Ausnahme der Rücksendekosten. Bitte beachten Sie, dass es einige Artikel gibt, die wir aus hygienischen Gründen nicht zurücknehmen können – dies wird jedoch bei dem jeweiligen Produkt eindeutig angegeben.

Beschädigte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter shopnovano@gmail.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie ein Foto des beschädigten Artikels bei. Wir behandeln solche Fälle individuell und sind stets bemüht, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Rückerstattungsprozess

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Erhalts des Artikels. Wir informieren Sie außerdem darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird der Betrag innerhalb von 14 Werktagen auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet – in der Regel sogar schneller.

Laden Sie hier das Rücksendeformular herunter und füllen Sie es vollständig aus!